PREFERENSI PEMILIHAN RUMAH SAKIT DAN LOYALITAS PASIEN WANITA RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT HAJI MEDAN TAHUN 2025
DOI:
https://doi.org/10.70489/frmp3c52Keywords:
Keputusan Pasien, Loyalitas Pasien, RSU Haji Medan, Pelayanan, RujukanAbstract
Pemilihan Rumah Sakit Umum Haji Medan oleh pasien rawat jalan wanita dipengaruhi oleh beberapa faktor, termasuk kualitas layanan, aksesibilitas, dan sistem rujukan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis preferensi pemilihan rumah sakit dan loyalitas pasien, serta hubungan antara alasan memilih rumah sakit dan loyalitas. Penelitian kuantitatif ini menggunakan desain cross-sectional dan dilakukan dari September hingga Oktober 2025 dengan 104 responden wanita yang dipilih melalui purposive sampling. Variabel independen meliputi kualitas layanan (kualitas perawatan, keterampilan dokter, keterampilan perawat), aksesibilitas (lokasi, waktu tempuh, keberadaan kerabat), dan indikator rujukan (rujukan dokter, jaringan fasilitas, reputasi, pengalaman orang lain), sedangkan variabel dependen adalah loyalitas pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa alasan utama memilih rumah sakit adalah kualitas layanan (51%), rujukan (26%), dan aksesibilitas (23%), dengan tingkat loyalitas yang sangat tinggi (97,1%). Uji Chi-Square mengungkapkan hubungan yang signifikan antara alasan pemilihan dan loyalitas (p = 0,012), yang menunjukkan bahwa kualitas layanan merupakan faktor yang paling berpengaruh dalam menentukan keputusan kunjungan dan niat kembali. Penelitian ini dibatasi oleh latar tunggalnya, desain cross-sectional, dan teknik pengambilan sampel yang bertujuan, yang dapat membatasi generalisasi
References
Abekah-Nkrumah, G., Antwi, M. Y., Braimah, S. M., & Ofori, C. G. (2020). Customer relationship management and patient satisfaction and loyalty in selected hospitals in Ghana. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 15(2), 251–268. https://doi.org/10.1108/IJPHM-09-2019-0064
Dewi, S., & Sukesi, S. (2021). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan Pada Loyalitas Pasien Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 9–21.
Febres-Ramos, R. J. (2020). Patient satisfaction and quality of care of the internal medicine service of Hospital Daniel Alcides Carrión. Revista de La Facultad de Medicina Humana, 397–403.
Puspita, M., & Paramata, V. (2024). The Influence of Service Quality and Patient Satisfaction on Inpatient Loyalty in the Hospital Service Industry. Journal of Community Health Provision, 4(2), 118–124. https://doi.org/10.55885/jchp.v4i2.406
Raka Sukawati, T. G. (2021). Hospital Brand Image, Service Quality, and Patient Satisfaction in Pandemic Situation. JMMR (Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit), 10(2), 103–118. https://doi.org/10.18196/jmmr.v10i2.12230
Rukmono, P., Yuliaty, F., & Rulia. (2025). Hubungan Waktu Tunggu dan Jenis Kelamin Jaminan Kesehatan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Lampung Eye Center. AKADEMIK Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 695–705.
Simanjuntak, K. M. O., Sriatmi, A., & Purnami, C. T. (2024). Outpatient satisfaction at Semarang Private Hospital: perspective of service waiting time. Bali Medical Journal, 14(1), 333–337. https://doi.org/10.15562/bmj.v14i1.5528
Tenda, A., Tampi, J., & Rogahang, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Siloam Sonder. Productivity, 576–581.
Ujang, S. (2014). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Ghalia Indonesia.
Zhang, H., Ma, W., Zhou, S., Zhu, J., Wang, L., & Gong, K. (2023). Effect of waiting time on patient satisfaction in outpatient: An empirical investigation. Medicine (Baltimore), 102(40), e35184. https://doi.org/10.1097/MD.0000000000035184
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nadia Shalsabila, Fairuz Zahra, Siti Narisya, Yulia Rahmadani, Nabila Selfiana, Delviana Lufvita Sari Purba (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
